【财讯】民生银行重庆分行李怡：真诚专业赢口碑

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民生银行重庆分行李怡:诚信专家赢口碑

假名

年加入民生银行的李怡90年后，3年来，由于社区服务经理对工作的热情、对梦想的执着和对服务的追求，专业能力迅速提高，成功转型为民生银行重庆分行伦家坝分行的服务经理。 熟练的业务，高品质的服务，充实的热情，甜蜜的笑容，李怡受到了广大顾客的好评。

每天早上7点20分，李怡从家里出发，8点之前一定会到达分店。 分店的营业时间是八点三十分。 “提前30分钟到达，有足够的时间准备工作”李怡作为服务经理，她必须仔细检查场地大厅的状况，哪里有小纸屑，哪里的盆栽有小黄叶，哪里的资料没有摆放好。 整理大厅后，李怡开始准备一天所需的资料，以最佳状态接待了所有民生银行的顾客。

服务经理需要和不同的人交往。 从南到北的顾客，李怡见到熟悉的顾客，说:“你好，张姐姐，今天来空啊！ ”总结了注意的一套。 对陌生客户说:“你好，有什么可以帮忙的吗？ ”在见到男性顾客、女性顾客、男女同行顾客、老年人、年轻人时，应该如何交流，李怡也有非常合适的接待语言。

洗心革面，真诚待人。 这是李怡常说的话。 到目前为止，李怡在民生银行重庆分行的杨家坪社区网站工作，她凭借诚实和专业性，获得了很多“粉丝”。 退休的朱阿姨就是其中之一。 朱阿姨经常转两趟公共汽车，从九龙坡赶到让家水库，特意来看李怡，顺便咨询感兴趣的金融业务。 偶尔李怡不在网站上的时候，朱阿姨笑着对其他员工说:“我是李怡的粉丝，只是来看看她是否在分店。”

很多顾客感受到李怡的诚信和专业，所以在朋友圈积极推荐民生银行的各种金融服务。 顾客的肯定和支持，使李怡非常感动。

李怡印象最深的是80多岁的爷爷。 爷爷一个人住在重庆歌乐山的敬老院，有一次路过分店时，看到李怡向顾客推荐民生银行的借记卡和理财产品。 老人自主办了借记卡，然后离开了。 几天后，老人告诉李怡他的理财失效了，希望李怡能自己购买理财产品，李怡答应了。 李怡回绕了三趟公共汽车，终于到养老院时，出乎意料的是，大热天爷爷居然走了十分钟以上，只是为了接送她。 每次想起这个发呆的爷爷，李怡都感叹道:“以心为本，能感受到人与人之间的真诚。”

“对不起，让您久等了，刚才我告诉了客人如何操作智能设备。 」进入伦家水库分店，看到李怡的第一面，就被这个女孩的笑容吸引了。 关注她的朋友圈，“李××保险34”“谭×儿子15”“王××基金生日13」…李怡的微信朋友大多是这样的名字，这些备注名都有“玄机”。

原来，李怡每天整理当天接待的顾客，偏向于顾客的兴趣，比如保险、基金进行分类，并且尽量详细记载顾客的消息，比如生日、年龄、甚至孩子的年龄等，和顾客聊天，推荐业务。 “这个把戏还是从网站的顾客经理那里学到的。 ’李怡笑说，那位顾客经理告诉她，好的记忆力不如坏的笔头，这让她养成了习性，把顾客的一切都记录在小书上，每天整理这些事情和顾客，记得很清楚。

“简单的事件重复，重复的事件认真做”李怡说，她在工作中不开心。 因为在为顾客服务的过程中，她也获得了充实和满足感。 所以，每次客人进店门口，李怜悯都笑着去接他。

俗话说“笑的女孩并不是运气不好”。 笑着的李怡作为民生银行高质量服务的代表，继续使用自己的专业和诚信，为民生银行的顾客创造更高质量的服务体验。