【财讯】四季沐歌买断式经销遭质疑 售后保障服务受诟病

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金佩妮

日出东方集团企业品牌四季沐歌以生产太阳能家电产品为主，2009年国家商务部和财政部发表太阳能热水器下乡政策后，四季沐歌作为中标产品部署在全国31个省市，是曾经家喻户晓的明星制造

对企业品牌的信任是客户购买四季沐歌产品的“定心丸”，但最近的《中国经营报》记者知道，四季沐歌太阳能产品频繁受到投诉，售后服务也受到客户的诟病。

另外，四季洗澡歌“断购式销售”的销售模式也受到经销商的投诉。 经历过四季沐歌一级经销商的王先生告诉记者，四季沐歌制造商不知不觉地把销售压力转嫁给了各经销商。

投诉频繁。

根据公开资料，四季沐浴歌是日出东方太阳能株式会社( 603366.sh，以下简称“日出东方”)的企业品牌，成立于2000年，产品分为热水系统、净水系统、供暖系统、发电系统。 年以来四季沐歌开始跨越国界制作厨房电器，“智慧”“高品质”是该产品的标签。 随着竞争的加剧，四季沐浴歌太阳能产品的投诉也随之而来。

山东省聊城市李先生在中国产品质量网上投诉说，他购买的四季沐歌太阳能产品还在质量保证期内，发生了内胆管漏水问题。 同样，司先生投诉说四季慕歌的太阳能水管漏水。 耿先生说他购买了四季洗澡歌的太阳能发现了一年左右的漏水。 他们的问题不是一个例子，漏水问题被多次提到投诉。

“太阳能出水口从制造商那里出来可能会有问题”刘先生说。 刘先生说顾客反馈给他的是出水口漏水问题，他说前半年一定会发生漏水问题。 分销商卢先生坦率地说四季洗澡歌的产品“不好”，退货率很高，“问题主要是出水口漏水”。

记者发现除了漏水问题集中以外，四季沐歌的太阳能还暴露了其他问题。 据中国经济网报道，客户购买四季洗澡歌的太阳能一年后采用14根管破坏13根，爆破管、水管的内胆破损，无吸气剂等问题相继出现。 河南周口的387◇先生也遇到了爆破管的问题。 387◇先生对记者说，他购买的四季沐歌太阳能需要两年以上，外出前打水后断水，三个月后回家发现水管破裂成五根，售后服务认为是缺水引起的，但387◇ 他认为制造商在推卸责任。

长期坚持四季沐歌一级经销商的王先生对记者说，产品的采用过程中不能出现各种问题。 “现在竞争很激烈，要把价格从1800元降低到1700元，就需要科学合理地降低价值成本。 ’小王说自己当经销商的时候，客户的反馈很多给他，记者提问的时候小王说不方便。

记者就相关问题给四季沐歌总部打电话，宣传传达部卢先生说负责这方面工作的人最近出差了，也没有领导，这次不接受采访。

售后服务:制造商和经销商各有各的语言

随着投诉的频发，四季洗澡歌的售后服务也变得恶劣起来。

来自江西彭泽县的客户陈先生告诉记者，他购买的四季沐歌太阳能引起火灾，制造商和经销商互相踢球，不予赔偿。 年10月2日凌晨4点，陈先生家的一个房间的太阳能被自动加热，线路着火，发现很快，所以只有一个房间和房间里的东西被烧毁了。 陈先生后来找到彭泽县四季沐歌经销商吴某，吴某认为他只负责销售，不负责生产，这个问题由厂方四季沐歌解决。 陈先生找到厂方时，说:“在哪里买的，在哪里解决的。”

陈先生说问题发生时，他购买四季沐歌太阳能不到一年，制造商和经销商互相推推搡搡，令人失望。 “四季沐歌的太阳能，正如其广告中所说，产品的功能、质量并没有大不相同。 ”。

分销商刘先生说，四季沐歌产品销售后的修理工作通常由当地商店的销售者负责，四季沐歌制造商没有专业的售后服务团队。 客户向制造商投诉后，制造商也会派遣最近的代理商修理，但需要收钱。 刘先生认为制造商有约定，售后服务也应该由制造商负责。

记者向四季沐歌工作人员咨询了售后服务的问题，工作人员告诉记者“产品在哪里销售售后服务”制，从销售到售后服务由各地的经销商直接负责。 记者在询问四季沐歌制造商是否有专业的售后服务团队时，客服表示四季沐歌制造商有售后服务经理的职位，如果遇到经销商和业务员解决不了的问题，请咨询售后服务经理。 太阳能漏水状况等问题，必须先联系当时的销售员解决。

记者就售后服务问题联系了四季洗澡歌相关的负责人，但对方表示不接受采访。

“购买销售”的不自然

据日出东方年报公布的消息，四季沐歌企业品牌相关企业共有7家，除四季沐歌(洛阳)太阳能有限企业外，其他6家企业的年净利润均有不同程度的损失，其中四季沐歌总部北京四季沐歌太阳能 太阳能热水器的销售量同比减少17.16%，产量同比减少17.73%。

据企业年报报道，年中国经济迅速发展进入新常态，经济增速下降，进入产业结构优化、增长动力转变。 太阳能热水器领域是竞争比较充分的领域，市场化程度高，市场集中度低，领域整体销售总量下降，保有量增加速度减缓。

日出东方在该年报中介绍企业销售产品的模式时表示主要分为内销和外销。 内销是指企业通过全国各地的经销商，将销售产品送到各经销商，经销商以设立专卖店的形式销售产品。 企业分为一级和二级，企业按照既定的销售单元区域，在各销售单元设立一级经销商，一级经销商在企业的协助下，迅速发展二级经销商。 企业实施产品断货式销售，一级经销商是企业的直接顾客，二级经销商与一级经销商有业务关系，不与企业发生直接购买业务。 企业和经销商之间的产品购买销售首先使用“支付、生产、发货”的销售模式，经销商订购，全额预付后，企业安排生产和发货。 除了经销商渠道外，企业的工程产品可以采取直销的方法。

小王是河北省秦皇岛市抚宁地区四季沐浴歌的总代理，是一级经销商。 他举个例子介绍说，如果今年的制造商给一级经销商决定了200万元的销售任务，但是年末经销商只完成了150万美元，剩下的50万美元将作为库存受到压迫。 任务的目标每年都增加，第二年增加30%~50%，如果完成不了的话也许可以抑制库存。 两年后积压的商品太多，卖不出去后，经销商可能会选择中止合作。 这个时候，制造商又要找新的经销商了。 “新经销商是空白色的，没有库存，又开始这样的周期。 企业不知不觉把销售压力转嫁给经销商”王先生告诉四季穆歌的销售模式是“聪明”，制造商不控制库存，经销商把钱打给制造商后，制造商先找物流再开始生产。

刘先生说自己作为县级以下的分销商，合作中的一切都表现为地区的总世代信息，为了口头信息表现没有合同类的书面文件。 “经销商从总代采购后，即使卖给企业也无法管理。 合作时间长的情况下，通过总代采购，可以把卖不出去的商品换成别的项目。 如果不想成为分销商，就不能采购。 企业到货后不想干燥的情况下，企业回收商品时按进货价格的80%回收。 ”。

中国家庭建材装饰协会秘书长胡中信表示，断货式销售的方式将销售压力转嫁给了经销商，经销商也很享受这一点。 因为制造商“诱饵”吊打着经销商的胃口。 “比如，企业如果达到200万元，可能会有5~10万元的奖励，但如果得不到，就不会得到奖励。 只能达成180万元，但额外有20万元的库存。 ”。 他说这也是经常经销商的产品比制造商便宜的理由之一。

四季沐歌制造商和经销商之间踢球的售后问题与其销售模式有关吗？ 根据中信分析，无论是家庭建材领域还是有四季洗澡歌的太阳能领域，都可以分为品牌商直接经营店和设置代理店两种情况。 代理商本来就有偏差，制造商对代理商的训练不足，或者代理商刚参加，可能会发生各种售后服务问题。

胡中信认为售后服务是制造商还是经销商的问题很难定义。 由于产品的质量和安装是两个问题，因此在一些领域签订了买卖合同，并签订了散热器领域等安装合同。

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