【财讯】携程、途牛、同程等发布财报 在线旅游怎么从巨亏中突围

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最近，手机套餐、途牛、该套餐等在线旅行社( ota )相继发表了年报。 财务报告显示，ota公司的收益状况不容乐观，除了运营商的持续收益外，越来越多的平台面临着损失扩大的局面。

未来，ota如何从巨损中突围？ 许多专家认为应该努力进行上下游整合、合并、细分市场和提高服务水平。

赤字扩大资本追加

财务报告显示，全年归属于哪个网络股东的净亏损为73.427亿元，全年数字为18.469亿元。 艺龙年全年运营损失为11.92亿元，年运营损失为3.16亿元。 另外，年中途牛的损失也在扩大。 途牛归属于普通股东的净损失为14.594亿元，比上年度损失扩大了214.9%。 总的来看，上述三家公司的净利润损失额接近100亿元。

劲旅咨询首席执行官魏长仁认为，ota公司之间频繁展开超低价格的价格战，是大部分ota出现巨额损失的原因之一。

对此，网上旅游企业做出了不同的解释。 例如，去哪里在财务报告中说:“来源于以投资转化率为核心、积极的市场战术和为了加速市场份额的扩大，持续投资于产品开发和产品渠道。” 艺龙表示“全年服务开发、销售和营销、总务和行政总运营支出的增加”。

当然，ota不缺钱。 据记者整理，去年7月3日，该旅游团从万达、腾讯等机构获得了60亿元的投资，在网上旅行领域获得了迄今为止最大金额的单一融资。 同年5月8日，途牛获得京东投资5亿美元。 11月23日，途牛又获得了海航旅行5亿美元的战术投资。

另外，除了途牛、继同等程度之后获得投资外，行程业绩的增加也是去年一系列资本运营造成的。 年行程是艺龙，去哪里，中途牛，进入同等行程，通过扩大“行程系”的布局，降低了价值成本，提高了收益性。

ota公司很受资本欢迎，引起人们的思考。 根据财务报告的分析，在国家利益政策和大众旅游热潮的推动下，中国的网上旅游市场处于更大的快速发展空之间，这也巩固了公司和资本的信心。 中国旅游研究院副研究员杨彦锋认为以旅游为代表的服务型费用正在迅速增加，以旅游市场为例，网络渗透率还不到10%，还在发掘大市场，“产业好，资本自然投入”

按领域划分的交叉营销

近年来，ota公司的产品正在同质化。 为了摆脱赤字的困境，网上旅行企业需要推出个性化的差异化产品。

ota公司的财务报告显示，随着费用诉求越来越分散和多样化，旅游产品从标准化向个性化过渡成为必然的趋势。 手机旅行ceo梁建章为了迎接小众时代的到来，发布了手机旅行的产品频道。 相对于手机旅行第一个有发展能力的规模化市场，鸿鸾的目标是服务高网民的分众市场，目前在北京、上海、成都、广州、香港五个出发地，世界奇景、蜜月、健康回春、美食购物、轻度冒险、庆祝

值得注意的是，“跨境合作”也成为ota未来快速发展的趋势之一。 例如，途牛在财务报告中说，年，途牛涉及跨境品牌宣传，合作受欢迎的综艺节目包括第四季《中国好声音》、《花与少年》、《花与少年》、《花姐》、《最强大脑》、《非诚勿扰》等。 另外，道牛成立了道牛电影媒体有限企业，共同代言著名音乐家周杰伦和林志颖，开始了国内网上旅游领域的双代言人模式，启用了新的logo，完成了企业品牌的新升级。

途牛旅游网ceo据敦德介绍，旅游从单纯的品牌宣传扩展到文案制作、宣传、广播、旅游线路促销等各个层面。 将来，我们将与越来越多的第三方合作，如体验型旅行和跨界营销。

“除了个性化的产品副本外，在线和离线融合的趋势越来越明显。 》同等旅游ceo吴志祥认为ota和以前流传的旅行社之间进行的不是游戏，而是各自位于旅游产业链的不同位置。

年以来，许多网上旅行社通过资本化的运营进行网络渗透，此外，网上公司也建立了自己的网上服务中心，提高了自己的网上产品服务质量和网上产品质量管理，“双向融合迅速 吴志祥说。

深化企业品牌提升服务

在资本大量流入的今天，各大网上旅行社不能进行单纯的价格竞争，需要把快速发展的要点放在服务和企业品牌上。

年，该旅行宣布进入口碑时代，提高顾客口碑和顾客体验也成为过去一年战术的核心。 吴志祥说:“过去一年，我们提高了顾客口碑和顾客体验的投资力度，取得了初步效果，顾客满意度在业界处于领先地位。” 根据人民网旅游频道“315投诉平台”发布的数据，该旅游年度对客户投诉的反应最快，投诉回复率达到100%位居领域前列，而且整体业务规模迅速增加，维持了较低的投诉率。 吴志祥说:“年将与合作伙伴合作，进一步提高客户的体验和声誉。”

其实，网上旅行服务投诉率高的问题一直受到ota公司的关注。 根据手机旅行发表的财务报告，手机业务不断创新，服务体验不断提高，符合顾客诉求的产品陆续上市。 全年住宿预约收入比去年同期增长44%，达到46亿元。

梁建章表示，手机酒店部门将继续提高服务，从产品和服务方面处理顾客预约、酒店住宿时的各种“痛点”。 在产品的边缘，以海外酒店为例，创新开拓了中国人走出去、放心满意的“中国人礼遇酒店”项目。 这些酒店一般为顾客准备中国粥早餐，为房间提供电壶，满足中国人的饮食习性。 在服务端，移动距离大的住宿部门也经常为客人提供各种各样的服务。 特别是在发生意外突发事件的情况下，包括酒店业务部门、酒店保险部门在内的手机很多部门都会在第一时间启动紧急情况，以确保客户的移动和好处。

根据业界人士的分析，现在的网上旅行市场还处于快速发展期，但随着竞争的加剧，服务质量的提高是不可避免的。 杨彦锋说，短期价格战可以给景区带来很多客户，但如果服务不顺利，以前带来的客户也会失去。 因此，未来的ota公司需要通过服务和企业品牌提高顾客的粘性。 (经济日报记者郑彬)