“网络医疗下沉社区 求医问药省心”

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在常态化疫情防控下，核酸检测成为高频诉求。 全国首次发布了在线核酸检测预约服务“京东健康”，最近又升级了服务。 平台联合检测机构最快4小时报告结果，也支持预约现场服务。 只需打开app，即可轻松查询是否有周边现场检测服务，完成购买和预约。 届时，专家将穿着防护服到现场进行采样。

这是在线新经济为社区居民匹配医药资源的小场景，处理了医药市场大量诉求的小部分。 去年疫情以来，上海社区周边药店、各级医疗资源正在加速数字化，不出社区就能享受各种医药健康服务，成为在线新经济中具有很大应用前景的行业。 在线医疗的新模式是处理领域的痛点之余，其快速发展的背后有哪些方面得到了优化？ 记者做了调查。

送药非常快，能买到处方药正好是必要的

数据显示，全国共有40万家线下药店和近100万家各种医疗机构。 在上海，在每个社区周边500米的范围内，几乎可以找到1~2家药店。 买药很难，为什么人们要刷手机？ 问题是“懒、急、专、我、晚、晚”。 这些细分化的刚性诉求在以前流传的药品市场上并不令人满意，但可以通过网络平台的技术和资源来实现。

例如，“购买处方药”是买药场合的日常控诉。 轻度糖尿病患者陈老伯最近很着急，治疗疾病的常用药物盐酸二甲双胍片快吃完了，排队到附近几家医院就诊，被告知缺货。 赶紧，儿子向他推荐网上药店的平台“1药网”，幸运的是平台的自营药品中有他需要的。 根据国家规定，现阶段网络诊疗只能复诊，不能出诊。 为此，陈老伯详细填写个人新闻进入以往医院的处方，经过平台医生的问诊处方、药剂师的审查处方，他的药品包裹的一方被寄出。 老人终于放心了，他觉得网上买药的过程在30分钟以内，不需要去医院等劳顿。 但是，唯一遗憾的是，只能自费购买药物，不能使用医疗保险卡。

作为土生土长的上海公司，早在年，“一药网”就成为新闻网络医药在美国上市的第一股，产业网络行业的探索是领域前沿——在线，平台搭建了覆盖大量顾客的医药平台。 在线连接了30多家零售药店。 通过药店这个中间平台，“一药网”为药企提供了客户诉求发现的内在，辅助新药的研发。 在供应链方面，“一药网”对接了300多家药企，在全国设立了6个枢纽，向合作伙伴开放自己中心化的供应链系统。

居民另一个需要的是“马上买药”，为此配送高手美团和饿了么都很给力？ 空腹发售了“24分钟极速送药”。 自去年以来，频率最高的是口罩、维生素c等疫病防护品，以及高血压、糖尿病、冠心病等慢性病药物。 美团以“网红小药箱”为切入点，推进以前流传到药店的数字化升级。 在美团，价格一毛钱的亮黄色“小药箱”成为引流金，被406万顾客购买，许多人购买了家庭常备药，由此，能源社区周边各大药店的药企，开拓了移动网络的药物销售模式。

在线“家庭医生”进入社区

比送药更大的诉求，或者是送医。

数据显示，仅去年上半年，就有215家互联网医院挂牌，其中166家由实体医院主导，49家由企业广告主导。 这些网络医院正在加紧向社区渗透“在线医生”“家庭医生”。

28岁的创始人小邱觉得自己得了抑郁症，但不敢去看病，所以在“好大夫在线”app上找了三级甲等医院临床心理科主治医生作为“个人医生”，每三个月以1899元的价格接受在线问诊服务。 在多次的在线照片文字交流和电话问诊中，医生评价小邱没有生病，提出了一些信息调整的建议，并传授了解冻方法。 邱先生觉得卸下重担，状态好转，和这位医生实现了在线更新。

“好大夫在线”明确了“私人医生”服务是平台上最受欢迎的项目之一。 目前有21万多名二甲苯医院的医生在平台上工作，从平台上提供图像文字咨询、语音电话、视频、语音消息等多种信息表达方法，熟练的医生可以立即调用工具有效解决患者的问题。 目前，平台采用比例最高的是图像文字咨询。

这样的在线医疗平台还有另一大特点。 在线分诊系统比在线门诊更准确，能够根据医生的专业方向更准确地匹配患者，年薪高的医生得到的报酬更高。

艾瑞咨询近日发布的《年中国家庭医疗健康服务费用白皮书》显示，国民在家庭健康产品服务中的消费已经与医生的诊疗费用相当。 其中，慢性病管理是家庭健康服务的首要应用方向，87%以上的受访者期望包括在线问诊、指标监测、预约就诊、自主随访等服务。 这也成为了在线医疗的重要战场。 京东旗下的“京东健康”于去年8月推出“京东家医”服务，客户通过购买“全家安心套餐”，将全家健康档案纳入平台，家庭医生据此为全家制定专属健康计划。 记者采访得知，家庭医生可以每周7天、每天24小时在线接受健康咨询，除随时在线问诊外，还安排名医转诊、门诊检查等在线服务，积极进行在线随访、跟踪治疗和康复监测，吸引了不少客户

科学监督促进领域健康快速发展

支撑社区的在线医疗市场前景广阔，但领域快速发展中的问题不容忽视。

其一，药品是网络医疗服务场景中的高风险产品，面对用药服务的快速发展，业内人士的观点是，首先要考虑安全问题，慎重推进网络销售处方药的开放过程，确保网上监管政策的统一，避免监管漏洞， 第二，初期可以采用以区县行政区划为半径的“网订单送还”模式，与我国药品监管现行体系配套。

对于客户和平台非常关注的“网购药物不能用医疗保险支付”的痛点，中国社会科学院人口与劳动经济研究所健康经济研究室主任陈秋霖表示，对于第三方信息平台直接提供的医疗服务，在诊疗边界、流程尚不明确的情况下， 我们认为，首先要维护顾客的支付，推动平台的开展与患者诉求相适应的创新，在条件成熟时开展支付。

在上海去年5月发布的《上海市新型基础设施建设推进行动方案(—2022年)》中，建设“互联网+”医疗基础设施，新建20多家互联网医院，为常见病和慢性病投保人转诊提供在线医疗服务 在业内人士看来，中国开展家庭医生业务还存在一点难点。 例如，全科医生差距仍然很大，服务能力不足，患者依从性也很差。 对比这些情况，上海财经大学电子商务研究中心主任劳广龄认为，网络医疗可以提高医生效率，提高医疗服务的可能性，一家公司基于新技术建设的在线医疗平台，作为医疗健康基础设施的作用 目前，北京、上海等多家网络医院纳入了当地新基础设施快速发展规划，明确了支持网络医疗等新服务模式快速发展的路径。