“上海市工商局公布侵害客户权益典型案件”

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中央人民广播电台上海3月15日(记者傅闻捷·韩晓余)第35届国际客户权益日到来之际，上海市工商局发布了全年侵害客户权益的10个典型案例，西贝筱面村、优衣库等公司上榜。 1.上海仪科亭茶业有限企业欺诈性销售诱导客户案 当事人上海仪科亭茶业有限企业负责人郭某雇佣陈某、王某等3人在地铁10号线豫园站附近拉客。 年4月6日下午，陈某等人结识了2名日本学生，邀请他去“豫园茶馆”喝茶 一小时内五人先后饮用人参乌龙茶、茉莉花龙珠、花果茶、工艺花茶、荔枝红茶、铁观音等六种茶，每种茶人均48元(价目表所示)，共计1440元。 房费每人30元，合计人民币150元，房费和茶费合计人民币1590元。 另外购买了人民币326元的工艺花茶和人民币198元人参乌龙茶，共计2114元。 实际两名日本游客的支付额为人民币1060元，三名“茶托”支付了其余费用但归还给了经营者 当事人的上述行为违反《顾客权益保护法》、《侵害顾客权益行为处罚方法》的有关规定，构成雇佣他人进行欺诈性销售诱导的行为 黄浦区市场监管局依法对当事人作出罚款50万元及吊销营业执照的行政处罚。 点评:本案发酵点来源于微博“48元一口”(据调查，实际上是48元一杯)、“日本游客”、“天价茶”等引人注目的表现。 该微博发表后，舆论备受关注 分别传输本网、凤凰网、腾讯网、本网、央视网等30多个互联网平台和各类媒体 实践中，吊模斩客一直在调查取证难的问题 黄浦区市场监管局主动出击，依法迅速严厉查处侵害客户权益的违法行为，净化了市场环境。 此外，本案还提示广大客户对景区、商务大厦等周边存在的类似客户的行为，要加强自我保护意识。 遇到类似事件，可以及时向相关行政部门投诉、举报 2.上海金咏文化艺术策划有限企业 为吸引商务，“迪士尼”注册商标专用权方案 上海金咏文化艺术策划有限企业提高公司关注度，提供儿童夏令营和微电影拍摄等服务的过程 inc.)未经允许，擅自在官网disi-ni和微信公众平台(金勇文化)上采用“迪士尼”“”(米老鼠的图形)“”(刺小仙女的图形)等商标，让顾客和相关公众与迪士尼企业合作 当事人的上述行为违反《商标法》、《广告法》的有关规定，构成商标侵权和虚假推广的行为 金山区市场监管局依法对当事人处以1万元罚款，责令当事人立即停止侵权行为 点评:年是上海迪士尼乐园开园的一年，社会广泛关注 少数经营者愿意乘坐“顺风车”，打“边球”，容易发生侵犯驰名商标专用权和“附近品牌”等非法经营行为，影响公平竞争的市场环境，也不利于积极保护我国知识产权的形象 工商部门继续开展保护“迪士尼”注册商标的专用权活动，严厉打击违法行为，净化市场环境 3.上海爱一特定餐饮有限企业长宁分企业 (西贝筱面村)侵犯客户知情权事件 上海爱一特定餐饮有限企业长宁分企业在从事餐饮服务的经营场所对外采用的菜单推广书(包括菜价)中， 两个版本的菜单展开册从外观设计到烹饪文案介绍都完全一样，但有些菜的价格不同。 另据调查，当事人已告知其经营场所无明显标志，或使用其他任何方法提前进店客户，确认该店对大厅和单间使用的部分相同的菜肴采取不同价格的结算方法。 当事人的上述行为违反《侵害顾客权益行为处罚办法》的有关规定，构成侵害顾客知情权的行为 长宁区市场监管局依法对当事人进行了行政处罚 点评:同一商品(服务)同店等值、明码标价是经营者的基本义务 在本案中，商家采用了两个不同版本的菜单，两个版本的菜单推广手册中没有说明哪个版本在大厅被采用，哪个版本在单间被采用，通常顾客两个版本的菜单不同 经营者利用自己的特征地位，侵害顾客的知情权 本案虽然价值不大，但体现了行政部门对餐饮领域通过“阴阳菜单”侵害客户知情权的“潜规则”高压态势 4.上海市壹行贸易有限企业 销售次充质产品方案 至年中，当事人在销售达尔7400系列机油和6600系列机油的过程中，擅自向上海剑都数字喷雾技术有限企业提供7440种机油。 利用与上述两种系列油罐相同(红罐)的便利，为企业仓库人员撕下部分6600系列油罐的标签，改为随意印制的7400系列机油标签，6600系列机油为高价7400系列。 两种油的市场价格差在200元-300元/桶左右 当事人的上述行为违反《中华人民共和国产品质量法》的有关规定，构成销售二次灌装产品的违法行为，闵行区市场监管局依法对当事人作出罚款516万元的行政处罚。 点评:在本案中，经营者长期擅自更换机油标签，将廉价商品假冒为高价商品销售，不仅有明显的故意因素，机油还是对汽车发动机影响较大的因素，违法行为性质较差。 广大经营者必须依法维护经营基础，诚信自律经营 此外，此类违法行为一经调查，行政处罚新闻一经公示，相关经营者的商誉也将受到影响 5.“快乐柠檬”加盟店徐汇区懿健饮料店 未按规定注明在复兴中路1195-3号1楼营业的“快乐柠檬”饮料店的真实姓名和标记方案 懿健饮料店发现自己是“快乐柠檬”企业品牌的加盟者，但在这家店，专利人和自己没有按规定标明自己作为被专利人的名称和标记 当事人的上述行为违反了《上海市顾客权益保护条例》的有关规定，被徐汇区市场监管局依法惩处。 点评:根据《商业特许经营管理条例》的规定，加盟店(被特许人)通常独立承担民事责任，发生纠纷后，顾客往往无法直接向特许人(企业品牌全员)追偿。 年新实施的《上海市顾客权益保护条例》规定:“以加盟等形式从事商业特许经营活动，应当注明特许人和被特许人的真实姓名和标志。”本规定在规范加盟店商业经营活动的同时，由顾客用真实姓名和标志进行合理评价和知情 6.上海九华汽车销售有限企业违规销售方案 上海九华汽车销售有限企业在销售汽车的过程中，与客户的上外省牌照进行比较，与车价分开收取报名费 备案费是指当事人是购买车辆的顾客，在上海未购买牌照而前往外省市牌照的，当事人以需要向外省4s店备案的名义向顾客收取金额不同的费用。 但实际上，报名费并无国家相关规定 当事人的上述行为违反《上海市反不正当竞争条例》的规定，构成违背购买者意愿附加其他不合理条件的行为 奉贤区市场监管局依法对当事人实施行政处罚，罚款7万余元 点评:在汽车销售过程中，容易出现各种“潜规则”，如向顾客收取“出库费”、“pdi”检验费等不合理的收款等。 监管部门对比“出库费”等所附不合理条件调查系列案件，加强样品曝光 少数经营者还设置了报名费等其他附加不合理的交易条件，上述行为缺乏法律法规依据，侵害了客户的合法权益，属于应当打破的潜规则。 对此广大客户一方面合理花钱，只喜欢特定的企业品牌、特定的车型，不如多花钱，少吃邓肯。 另一方面，遇到这种行为，建议固定证据，及时向相关行政部门反映 7.上海量策文化传播有限企业虚假广告案 上海量策文化传播有限企业主要从事邮票、书画、专利产品等收藏品、工艺品的展览和销售活动 企业通过某卫视播出推广广告，广告中推广的“嵌入一对极品红宝石”、“权威机构特别授权”、“中国和田玉博物馆权威产品、中国玉文化博物馆全程导演”等广告语都是随便杜撰的，上述广告语的目的就是为了让客户了解其 另外，广告中还聘请了中国艺术收藏联合会主任、资深财经评论家、和田玉博物馆副馆长、中国艺术收藏联合会会长等特邀嘉宾 当事人的上述行为违反了《广告法》的有关规定，构成虚假推广行为，青浦区市场监管局依法责令当事人罚款8.1万元，停止发布广告。 点评:在收藏品、工艺品、专利产品的促销过程中，经常通过广告的狂轰滥炸来提高销量 广告中容易出现所谓“专家鉴宝、专家介绍”和其他各种形式的虚假和误导推广 广告发布者、广告经营者、广告发布者都有不可避免的法律责任 真相是广告的生命，新的《广告法》也在实施，广大经营者必须进一步提高诚信经营的水平，杜绝虚假广告 8.优衣库商贸有限企业上海青浦吾悦广场店 不公平风格条款草案 优衣库商贸有限企业上海青浦吾悦广场店从去年12月开始在对外经营的过程中，对购买商品的客户实施了收银台、收银台的“返 》等的副本 另外，收银台的卷帘门上贴着“退货商品规定”的告示，告示中包含与上述复印件一致的规定 当事人自行制作上述条款副本，经与客户协商，在经营过程中重新录用 当事人的上述行为违反了《合同违法行为监督解决方法》的规定，违背公平大体上属于不公平的样式条款，加重了客户的责任。 青浦区市场监管局依法对当事人给予行政处罚 点评:经营者通过样式条款与客户约定，免除经营者义务，加重客户责任，排除客户权利的合同样式条款俗称“霸王条款”，是指处于弱势地位的你要求经营者写出不合理、不公平的条款， “要么接受，要么走开” 客户发现这样的“霸王条款”后，可以立即报警 9.上海翡翠职业技能培训学校架空招生新闻方案 上海翡翠职业技能培训学校是成立的shgfeicuiedu学校的网页，由“张豪”、“王志杰”、“冯发明”、“黄文腾”等4人组成。 当事人就此行为承认，上述4人的消息均为虚假 当事人的上述行为违反《顾客权益保护法》的有关规定，构成对商品或服务虚假或误导的推广行为 虹口区市场监管局依法对当事人进行了行政处罚 点评:学校为了在自己设立的网站上发布相关招聘广告，扩大生源，在网站“明星学生”栏制作了4名学生的姓名、职业、薪资、摘要等复印件，毕业生获得高薪职业申请客户学习。 这种行为严重损害了网络信用评价体系的运行，侵害了其他网络经营者的合法权益和社会经济秩序。 10 .纽海新闻技术(上海)有限企业 虚假推广净水器功能方案 纽海新闻技术(上海)有限企业“1号店”站内经营者、亿家联合环保设备(北京)有限企业从日本进口的“东丽比诺”sw801 在商品销售页面上，当事人采用亿家联合环保设备(北京)有限企业和上海盈舟贸易有限企业提供的推广稿，商品介绍“产品参数”部分分别为“东丽比诺”sw801型家用净水器的“过滤总量15000l”、“滨特尔”EF— 但实际上采用的是所谓日本工业标准jiss3201的实验结果和美国nsf测试数据，这些数据远远大于中国卫生部批准的数据，顾客容易误解净水器的净化性能 当事人的上述行为违反《不正当竞争法》的有关规定，构成虚假推广行为 市场监督局依法进行行政处罚，对当事人处以15万元罚款，责令其停止违法行为，消除影响。 点评:出于健康考虑，客户购买家用净水器的诉求不断增加，净水器的性能、参数指标是客户选购时的首要参考标准 当事人推广日本工业标准jiss3201的实验结果和美国nsf测试数据，混淆概念，误导顾客，破坏家用净水器营销市场的经营秩序，属于不正当竞争行为 上海举办年纪念国际顾客权益日座谈会 今天上午( 15日)，为纪念第35个国际顾客权益日，“诚信共治”——上海市纪念国际顾客权益日座谈会在市政府召开 陈寅副市长、市消保委员会主任杨定华、市人大财经委员会主任委员潘志纯、市工商局局长、市消保委员会常务副主任陈学军出席 -03-15 13:16:00 成立于上海的维权法律专家服务团 近日，上海市消保委员会联合上海法学家公司联谊会发起“上海费用维权法律专家服务团” 上海费用维权法律专家服务团的成立，意味着上海费用维权拥有强大的法律后援和专家智囊团 -03-15 13:07:00 2月上海市住房贷款增长率继续 年2月，上海市货币信贷运行平稳，各项存款明显增加，各项贷款稳步增长， / h/- 03-15 12:29:00