“天津公交96196客服热线开通十周年 共受理977万个来电”

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中央广播电台天津9月30日新闻(记者褚夫晴) 9月30日上午，天津市公交集团举办96196呼叫热线开通10周年纪念活动。

活动现场(中央人民广播电台记者褚夫晴摄)

10年前的国庆节前夕，天津公交96196呼叫热线正式开通，其前身为4006118000热线，2000年只有2条电话线、4个电话和4个通话员，每天的通话量不到100人。 随着天津市公交事业的快速发展，2009年热线改为96196便民服务热线，公交呼叫中心正式建成。

十年来，天津公交接线员从24名增加到36名，最高峰时每天的受话量达到了以前的30倍3000多人。 96196呼叫中心共接到乘客电话977万次，平均每人查询近27.2万次，为乘客提供各类业务新闻近20万条，反馈数据新闻近5万条，各类参考数据近1.6万条。 接到乘客电话表扬的有近3.4万条。 帮助乘客寻找失物的3万件以上。

天津公交呼叫中心(中央人民广播电台记者楚夫晴摄)