Xi安消费者协会公布十大投诉案例315 Xi安民该如何投诉

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张先生花了69万元买车，但车内甲醛超标，让人头晕；这位老人花了近6万元买了治疗腰腿痛的药，但他吃得越多，拒绝归还的情况就越严重...去年，一些Xi消费者有了一种错误的感觉。2016年3月8日，Xi市消费者协会公布了10起投诉案例，为消费者权益保护提供参考。

案例1

购买甲醛超标的新车时要保持警惕

2013年1月，张先生花了69万元买车。拿起车后，他发现车内的气味总是很浓。开车15分钟后，人们变得头晕和恶心，无法睁开眼睛。因此，张先生找到了4s店，并被告知更多的通风可以解决问题。于是张先生打开车窗，在停车场停了8个月。气味仍然很浓。此外，在2014年8月，我的朋友因为开车而出现了呼吸急促和眼角出血的急性症状。在过去的两年里，张先生多次去4s店洽谈，最终检测出甲醛超标。直到那时，4s店才同意换车，但被推迟了。无奈之下，消费者向消费者协会投诉，最终商家为消费者办理了汽车退货。

消费者协会观点:甲醛是一种无色气体，有特殊刺激性气味，具有致癌和致突变性，严重危害人体健康。甲醛在生活中对人体有害，可以说无处不在。虽然许多消费者知道室内装修对甲醛有害，但事实上，汽车、童装、免烫衬衫、快餐面和米粉都有对甲醛的潜在危害。消费者协会提醒消费者尽可能多地购买绿色产品，并及时采取有效措施，防止出现问题时对人们造成不必要的伤害。

案例2

购买药品时不要相信夸大宣传

2015年1月，80岁的刘师傅腰腿痛。他在广告上看到一本宣传“名医谈腰痛腿痛”的书，说打电话时会免费赠送。他毫不犹豫地打电话订购了书中推荐的药物。吃了药后，刘师傅觉得有点不舒服。另一方说如果你想吃，你必须添加其他药物。刘师傅就这样先后买了12种药，共计5.9万元。但是吃了7个月后，病情恶化，人们变得越来越没有活力，所以他们要求退款，但被拒绝了。刘师傅写信给市消费者协会寻求帮助。经过调解，商家退还了1万元。

消费者协会的观点:一些老年消费者身体不好，急于求医。一些毒贩把他们的利益放在第一位，夸大宣传，哄骗老年人。因此，近年来，药品和保健品的消费成为老年消费者最容易受骗的领域。消费者协会提醒老年消费者不要相信广告，不要盲目接受外部销售的产品，而要在正规医院听取医生的建议。

案例3

有必要在旅游和购物上冲动消费吗

2015年7月，上海消费者金来到安，被一名导游带到一家玉石作坊。在店员的热情介绍和推荐下，他花了9000元买了一块芙蓉石和一块玉髓。第二天，金先生发现实物与鉴定证书上的物品颜色不符。咨询专家后，他发现这两件东西一文不值，他的购买价格比实际价值高出几倍。消费者认为自己被骗了，要求退货。经消费者协会调解，商家为消费者办理退货。

消费者协会的观点:在国外旅游时，消费者总是喜欢带一些地方特色。面对稀有商品和企业的优惠待遇，消费者倾向于冲动消费。消费者协会建议，在其他地方旅游购物时，消费者可以提前查询一些不熟悉的产品的价格和消费模式，以免在高价购物时被骗。

案例4

电气故障保修期限由国家规定

何先生于2012年5月购买了一台燃气热水器。2015年7月，沸水阀破裂，他的家被水浸泡。因为当时没有在家里找到，所有的木制家具都被严重损坏，造成直接经济损失超过3万元。然而，事件发生后，热水器制造商以一年保修期为由拒绝赔偿，经消费者协会调解，商家赔偿消费者8000元。

消费者协会的观点:根据《消费者法》第23条，商品应“达到合理使用期限”。然而，中国的《家用燃气器具安全管理条例》规定，天然气热水器的使用寿命为8年。因此，商家以产品超过保修期为由拒绝赔偿是违法的。消费者协会提醒消费者严格按照产品说明书使用电器。如果他们长时间不在家，他们应该切断水和电，以防止因电器故障造成的家庭财产损失。

案例5

噪音过大的买家很难退房

王先生在顶楼购买了一套复式商品房，并于2011年交付。然而，在2015年11月装修时，他突然发现小卧室的顶层有很多噪音。他问开发商电梯室就在房间的上方。"买房子是为了生活舒适。"王先生非常焦虑，所以他做了一个噪音分贝测试，并主动提出退房。测试结果显示，王先生的房子在电梯运行时噪音分贝超标，但开发商只同意降低噪音。双方多次未能就此事进行谈判，消费者别无选择，只能向消费者协会投诉。经消费者协会产坝分会多次现场调解无效，建议消费者通过司法途径解决。

消费者协会的观点:消费者在购买房子时，不仅要知道房子的位置和结构，还要知道公共设施的规划和建设，如电梯房和供暖设备的位置，以及噪音对房子的影响，然后再决定是否购买。对照购买时达成的协议，全面检查房屋及公共设施的建设情况，发现问题及时维权。

盘点Xi 2015年十大消费者投诉案例

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