Xi国安维权机构发布调查报告称，手机维护存在许多“黑洞”

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包括Xi市消费者协会在内的38家维权单位联合发布了《手机制造商售后服务杜绝维修欺诈调查报告》，并对手机维修欺诈行为进行了抨击。

调查持续了一个月，调查对象是手机销量最高、行业影响力最大的13个主流手机品牌的授权售后服务网点，包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、BBK /VIVO、吉利、中兴、宏达、索尼、诺基亚等。

据Xi市消费者协会介绍，此次调查主要包括四个部分:“手机厂商能否提供全面、便捷、顺畅的联系信息，帮助消费者顺利联系到正规授权的厂家售后服务网点”、“能否严格按照手机三包的规定，为保修期外的消费者提供有偿维修服务”、“是否有明确的维修费用标准并能告知消费者”、“能否提供更多的服务形式，帮助消费者更好地避免维修欺诈”等。

与上述调查内容和25项具体的售后服务措施相对应，本次调查每项设计得分4分，总分100分；如果被调查的手机品牌有相应的服务措施，得4分，否则得0分。

根据调查，索尼的售后服务得分最高，而苹果和其他五个品牌刚刚通过，而小米和宏达电仍未通过，两者排名最后。

13个市场的主流手机品牌在售后服务措施的完善程度上存在很大差异。其中，索尼的售后服务倡议得分最高，为92分；其他手机品牌的得分都在76分以下。苹果、中兴和BBK /VIVO等三个手机品牌刚刚通过评分，而小米和宏达电仅得56分，两者并列垫底。

令人欣慰的是，国内起步较晚的品牌在售后服务方面逐渐赶上了一些跨国品牌，如联想、华为、金利等，领先于诺基亚。Coolpad和OPPO在得分方面排名领先于苹果。

有许多“黑洞”负责不透明的维护

面对混杂的手机维修市场，黑市泛滥，消费者很难分辨真假。如果手机制造商能够为消费者提供顺畅的沟通渠道，他们就可以通过修复黑市来避免屠杀消费者。

据调查，13个手机品牌可以让消费者通过“产品包装服务清单”、“厂商服务热线”和“手机厂商官方网站”获得厂商授权的售后服务网点信息。

然而，当涉及到制造商授权的售后服务网点的信息是否可以通过手机内部应用获得时，酷派却没有这样的服务。苹果、小米、宏达和中兴既不能通过手机内部应用获取厂商授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预设电话号码获取厂商客服热线信息。

在“能否通过手机内部应用获得制造商的售后服务政策信息”中，苹果、宏达、小米、中兴、酷派和联想六个品牌没有得分；此外，苹果、小米、BBK /VIVO和OPPO在“授权服务网点能否免费为消费者提供维修备件”项目上也出现了失分。

手机制造商及其授权服务网点的服务透明度如何？答案是:总体表现不佳。调查显示，苹果、诺基亚、中兴和吉利的表现相对较差。在对这一领域的五个具体服务计划的调查中，这四个品牌中至少有三个得分为0。

此外，在调查中“授权服务网点是否有明确的维护费用，如张贴维护海报等”在被调查的13个主流品牌中，有8个没有做到这一点；在“手机厂商客服热线能否告知消费者保修外的维护费用”的调查中，有九个品牌“无法告知”；在调查手机制造商是否在官方网站上公布维护项目和价格供消费者查询和参考时，只有索尼和三星两个品牌提供了相应的服务，11个品牌失分。