对质量和售后服务热点最不满意

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昨天，市工商局12315指挥中心发布了2011年第三季度消费者咨询投诉报告。其中，来自手机的投诉数量排名第一，其次是服装，空调整等。这些投诉主要表现为五个热点问题。

热点1:手机

今年第三季度，全市工商系统12315个机构接受了15959个消费者咨询。其中，手机投诉111起，占投诉总数的14.3%。消费者投诉主要集中在质量问题和售后服务方面。

主要问题:运营商在推广过程中给手机配件不提供“三包”；运营商通过手机制造商建立的售后服务中心将有争议的消费者纠纷的责任推给消费者。

保护消费者权益的建议:在正规商店购买，识别品牌，减少争议的可能性。

热点2:服装

有55起投诉涉及服装，占投诉总数的7.1%。

主要问题:衣物破损、起球、褪色、缩水和变形；实际价格与购买价格不符，骗取消费者的；商业承诺无法兑现。主要原因是一些商家从各种小服装作坊购买服装，以降低购买成本。

消费者权益保护建议:购买服装时，你应该先去正规的购物中心或专卖店购买；其次，在购买时，我们应该更多地关注甲醛含量、酸碱度等问题。

热点3:空等级调整

空 34起投诉被转移，占投诉总数的4.4%。

主要问题:交货不及时；消费者反映问题后，有的商家不予理会，有的迟迟不派人上门维修，甚至有的商家的售后服务电话无法进入；修复效果差且重复。

消费者权益保护建议:在淡季需求调整为空时购买，以避免因操作人员人手不足造成交货延迟和安装不及时。

热点4:酒店服务

酒店服务投诉32起，占投诉总数的4.1%。

主要问题:灯泡的亮度、厕所的卫生、0+音的使用、地面的卫生等。不能满足消费者；酒店房间地图的图片与真实的不一致；酒店提供的早餐、午餐和晚餐与预先描述的不一致。

消费者权益保护建议:消费者应理性消费，在旅游前多了解相关酒店的真实情况，避免陷入消费陷阱。

热点5:美容美发

美容院投诉30起，占投诉总数的3.9%。

主要问题:产品质量差，员工服务质量差，服务承诺难以兑现。

消费者权益保护建议:我们必须检查从业人员的相关证件，坚持检查美容产品是否是正规厂家生产的，防止被非正规美容院和“三不”美容产品侵犯。