消费者对五大服务行业不满意，银行电信是其中之一

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按建筑面积收取取暖费并与物业费捆绑在一起是否合理？为什么银行推出只盈利但几乎没有风险预警的理财产品？短信收费很多，垃圾短信经常打扰人们...中国消费者协会昨天公布了“公共服务行业消费者评价”结果，消费者对供热、供电、银行、电信、有线电视五大公共服务行业不满意。针对供暖费用问题，中国消费者协会明确表示，供暖费用不应与物业费捆绑在一起。

公共服务行业招致不满

供热服务业:按建筑面积收取采暖费不合理。由物业单方面设定住宅区自热采暖费的价格是违法的。价格构成不透明。如果房子有人或无人居住，全额支付取暖费是不公平的。把物业费和取暖费混在一起太专横了。

消费者协会建议:地方政府出台了明确的收费指导意见，明确规定按居住面积收费，同时住宅自热价格构成向业主公开，提倡“计量供热”，禁止将物业费和采暖费捆绑在一起。

有线电视服务:有线电视收视服务合同条款不公平，线路升级使消费者失去选择权，有线电视收视服务强制“打包”入户合同不公平，相关服务成本过高，服务有待改进。

消费者协会建议清理有线电视行业服务合同中的不平等格式条款，在线路升级改造过程中充分了解消费者的需求，在开发新技术时考虑普通消费者特别是低收入消费者的利益。

银行服务:不合理的价格收费；一些银行的窗口服务水平很差；自助自动柜员机服务不能满足要求。此外，银行服务被夸大了，特别是在推广理财产品时，它强调更多的回报和利润，但它对风险的警告很少，也不引人注目，“购买后有被欺骗的感觉”。

消费者协会建议:取消银行卡挂失等不合理收费，合理简化服务程序。增加对普通消费者的服务。此外，相关银行应在业务量较大的窗口营业场所增加自动编号机。建立夜间银行夜间检查机制(24小时自动柜员机)。与此同时，修订了相关理财产品等金融服务产品的说明书、聘用合同或委托合同，并在首页醒目地列出风险警示，防止个人故意隐瞒风险、引发消费纠纷。

电信服务:电信资费不合理、不透明，服务合同中消费者与企业权利义务不平等的现象依然存在。有些广告过分夸大了“单次收费”和“零月租”，淡化了其他附加条件，容易引起误解。一些新企业进行虚假宣传，用虚假信息误导消费者。手机短信的收费数不胜数，并且存在恶意欺骗。兜售房屋、汽车和黄色信息等垃圾信息令人讨厌。

消费者协会建议:针对推广中关税包过多、计算复杂、优惠幅度夸大、使用条件模糊等问题，应减少关税种类，简化关税结构。

相关部门开始改进

中国消费者协会向有关部门提出了消费者评价建议。国家发展和改革委员会答复说，“在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应向最终用户收取相关费用。物业管理企业接受委托收取上述费用的，可以向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等附加费用。”物业公司违反规定向业主多收费用的，可以向价格主管部门举报。信息产业部还表示，将全面处理用户反映的信息服务中的欺骗性消费、信息内容不良、虚假宣传、服务协议不规范、忽视售后服务等问题，改善各种语音服务中的欺骗性消费问题，以及个别通信企业单方面变更服务协议、服务失误、障碍修复及时率等影响用户服务感受的问题。