【财讯】金钱豹危机：官网崩溃电话不通 客户退款无门

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金豹遭遇史上最大的危机顾客退款无门官网崩溃电话不通

■本报记者刘斯会

一时被称为“自助餐中的劳斯莱斯”的金豹现在面临着史上最大的危机。

7月9日，证券日报记者来到翠微广场五楼的金豹店。 与对面酒店的人们围着桌子吃饭的场景不同，金豹的门口挤满了来要求退款的客人。 在关闭的门上，金豹发布了“内部调整，停止营业”的告示。 然后发出了通知。 从7月5日开始在至尊金豹翠微店退卡，统一安排和解决卡中心，将卡中心的详细地址在一周内公布在金豹官网上，让广大客户了解，关注金豹官网微信公共平台。 列举相关咨询电话，落款处是皇郡金钱豹饮食管理(无锡)有限企业北京海淀分企业。

据《证券日报》记者介绍，上面的咨询电话没有人接，但官网处于崩溃状态，“最生气的是关店为什么不事先通知会员，明明还有几千元到几万元的钱，就这样默默地挥手，这是真的。 记者在现场观察到，已经有客户在金豹店发布的通知上写了维权群新闻。

事实上，不仅北京，其他城市的金豹店也没能幸免。 年以来，金豹停业的店有12家，现在上海总部店也宣布停业，证券日报记者给上述总部的官方电话打电话时，员工没有回应。

金豹退出市场

7月4日，北京最后一家金豹餐厅翠微广场店正式关门。

中国最后一家店(上海总部)也发布公告，有消息宣布停业。

翠微广场的员工告诉记者，现在几乎每天都有金豹的咨询，7月9日来咨询的人特别多，要求退款的客人很多。

记者在现场，金豹自己发布了告示，北京翠微大厦股份有限企业翠微广场购物中心也表示:“我公司于年11月25日与皇郡金豹饮食管理(无锡)有限企业(以下简称“皇郡金豹”)签订了《租赁合同》，年6月15日和年6月。 本公司与皇郡金豹有租赁关系，没有合作经营关系。 根据合同，皇郡金钱豹自己承担一切债务、风险。 ”。 基于以上因素，翠微广场敦促客户关注与皇郡金豹的相关事项，包括优惠券相关事项。 发表了关于皇郡金豹企业总部的新闻和联系电话。

但是证券日报的记者发现，无论是加盖金豹公章的公告新闻，还是租赁公司提供的官方新闻，都无法联系金豹企业的相关人员。

客户组织的维权

有名的全国连锁酒店毫无征兆的关门，对顾客的冲击很大。

据北京客人介绍，以前金豹鼓励大家充值卡。 第一次付钱时有优惠。 因为自己住在附近，所以办了卡。 现在里面的馀额是几千元，关店前没有任何通知。 另外，据客户透露，除北京外，华北的其他城市如河南省郑州市的商店已经在一年前关闭了。

记者在现场看到，在贴有金豹官方微信公众平台的通知上，客户显示了关于“维权群”的情况。 顾客可以通过搜索进入“钱豹维权”小组。 这个维权集团的主人告诉记者，以前有很大的集团，其中有非常多的人数，具体的金额也很大。 据他说，金钱豹方面妥协了向客户登记，但之后的事件自己不知道。 “我的预付卡里有1万元以上，临时来组建这个小组，聚集所有需要退款的客户，让相关信息可以相互运用”，其他小组的人对记者说，如果一直没有进展，就联系相关维权律师。

本微博认证是上海金豹宴会餐饮管理有限企业的官方主页，同样写明了金豹集团微信公众平台。 《证券日报》记者搜索了这个公众号，7月5日，被称为金豹饮食的微信公众平台受到了“金豹翠微店、亚运村店、中关村店、WTO天楼层店及大悦城店的委托。 现在金豹集团官网点击量太多，网络瘫痪，无法访问官网，请客户谅解。 我公司将在一周内把客户安排到新卡返还中心解决。 ”。 但是，关于新卡返还中心的信息什么也没有透露。

《证券日报》记者发现，该认证微博提供的金钱豹集团官网友谊链接确实无法打开，官网处于崩溃状态。

上述公众号的注册时间为年4月22日，公司名称为上海金豹宴会餐饮管理有限企业，并注明工商执照注册号码。 据记者介绍，6月8日，该公众号发布了“金豹高考后，你好，优惠聚餐干燥了”等消息，在上海延安店和杨浦店进行优惠活动。

记者分别打了上海延安店总店和杨浦店提供的预约电话，电话接通了，但没有人应答。 另外，上海钱豹宴会的饭菜发来了邮件。 “钱豹400多份美食等送给你，钱豹感谢你的电话。 ”。

摆脱不了破产的命运

在与顾客交流的过程中记者发现顾客对金钱豹料理的质量评价发生了很大的变化。 “一开始金豹还不错。 菜和新鲜度都很好，所以自己做了卡。 但是，从去年开始料理的质量严重下降，鱼不新鲜，水果也觉得不好吃。 而且，来吃饭的人也很少，假期酒店里没有人。 ”来自河南郑州的一位客户说，去年想去吃的时候，金豹已经关门大吉了，没有事先通知办卡的客户。

另外告诉记者，几年前我和同学去吃了，三文鱼等产品确实比以前不新鲜了。 高端海鲜和哈根达斯免费供应的金豹，对料理持续不满顾客，似乎是急速发展中存在问题的前兆。

据官网消息，2003年，金钱豹在上海开了中国内地市场的第一家店，随后十年高歌突飞猛进，成为高端自助餐的金字招牌。 最风光的时候商店扩大到26家，扩展到一线城市，吃饭高峰期在门庭若市，周末更难。

年达到22家店，提出了实现每年50家店的战术计划。 但年后，钱豹遭遇瓶颈，损失惨重。 年新增店铺的只有3家。 年上半年新店没有开门。 到年底，金豹陆续退出8个省的11个一线和二线城市，关闭了13家餐厅，员工人数从原来的2600人锐减到1100人。

除此之外，根据其财务报告，年企业资产总额为5118万元，其中所有权益共计290万元。 年销售总额1882万元，损失额158万元，纳税72万元，负债总额4828万元。

饮食领域的资深分解师在与《证券日报》记者交流时供认，饮食领袖迅速发展只是内因和外因。 内因是企业没有把握自身的快速发展节奏，容易频繁成为主要。 例如，年7月下旬，金钱豹被欧洲最大的私人资本投资集团安百深以15亿元的价格收购。 年，金豹国际美食汇的所有权容易再次成为主要。 同年6月初，香港上市公司嘉年华集团宣布，以2.53亿港元(约2.03亿人民币)的价格收购金钱豹99.9999%的股权，两次转让价格差距很大。

外因是在成本变革的背景下，以前流传下来的自助餐对顾客的魅力越来越衰减，社会物质资源越来越丰富，人们开始追求质量，在成本升级强调的时候，以量取胜的食堂自然开始走下坡路了。 另外，国家限制了“三公”的支出，高端饮食领域集体受损，湘鄂情、小南国、可爱的江南、纯雅、顺峰、金豹等主要企业品牌无一例外受到严重打击，至今未走出困境。