【财讯】中消协发文喊话苹果：经营者须保障客户支付安全

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中消协发文呼喊苹果:经营者必须保障顾客的支付安全

10月19日电最近强调，使用苹果手机的顾客在网上的财产安全权受到侵害，引起重大财产损失，网上支付安全存在严重风险。 对此，中国顾客协会19日在官网上指出，苹果企业不负责任，不应该淡化自身存在的安全问题，转移顾客的关注点。 要求相关经营者确定自己的法律责任，切实保障顾客的支付安全。

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据中消协透露，苹果企业在声明中不能构成免责的理由，如“想通过欺诈性退款申请获利的情况在增加”、黑客的原因、“冲突库”手段等，不能把自己存在的问题和欺诈性状况混为一谈。 苹果企业不得推卸责任，淡化自己存在的安全问题，转移客户的关注点。

苹果企业必须正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失索赔赔偿的客户，经营者和第三者支付平台必须没有充分的主要证据予以反驳，视为同事全额赔偿。 对于app store等模式，建议相关运营商也进行调整，充分尊重客户的选择权，充分保护客户财产的安全。

中国顾客协会要求相关经营者必须确定自己的法律责任，切实保障顾客的支付安全。 经营者有权选择是否免除秘密支付，无论必须履行保障客户人身、财产安全的义务的客户是否开始秘密支付，经营者都必须保障客户交易安全的客户， 经营者必须尊重客户的选择权经营者没有证据说明支付行为是客户的自主行为，客户因故意或重大过失行为导致财产丢失或损失的，相关经营者必须承担相应的责任。 经营者收集客户个人新闻是正当的、必要的，对收集到的客户个人新闻负有保密义务，不得泄露的经营者采取综合措施切实保证交易安全的经营者不能利用样式合同损害顾客的权益。 客户账户被盗后，经营者必须承担相应的赔偿责任。

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