【财讯】中消协专家、律师点评3·15晚会典型范例

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3月15日晚，中央电视台“315”晚会明确了一些典型的例子，这些问题受到中国顾客协会的高度重视。 中消协专家委员会、中消协律师团专家、律师对这些暴露的问题进行了专业评价，分析了背后的法律问题，提醒客户防止费用陷阱，在面对与客户类似的问题时勇敢地要求维权。

“饿了么”吓了黑心工作室一跳

“315”派对最初暴露的例子是“饿了么”网站的外卖服务，根据记者的现场调查，“饿了么”网站上餐厅的照片很漂亮，但实际上是油腻，看不见…老板娘的牙齿咬着火腿肠直接放进炒饭，

注释:

根据中国顾客协会专家委员会的邱宝昌分解分析，根据《食品安全法》第62条的规定，“饿了么”平台对加入的食品经营者负责实名登记，对平台上的食品经营者负责确定食品安全管理 因此，没有资质的黑心商户肯定会承担法律责任，但“饿了么”作为EC平台，同样应该承担相应的法律责任。

另外，《侵权责任法》第三十六项规定:互联网用户、互联网服务提供者利用互联网侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。 “饿了么”不履行平台责任的，食品经营者明知不符合“食品安全法”的规定，依然允许其加入经营，由此给顾客造成损失的，平台不要与食品经营者承担共同侵权责任。

《饿了么》发表虚假广告，提供饮食服务，该服务直接关系到顾客的生命健康，根据《食品安全法》第140条及《广告法》第56条、《顾客权益保护法》第45条的规定，对与顾客生命健康有关的商品或服务 客户发现自己的权益受到损害时，可以依法向“饿了么”平台及广告经营者、广告发表人、广告代言人请求赔偿。

他建议政府监督管理部门应严格履行职责，一是加大技术手段监督管理平台。 二是加大举报违法食品经营者的奖励，提高顾客积极性，使顾客成为政府监督管理的有力助手。 3平台不履行法律规定的义务或者从事法律规定的违法经营活动的，应当依法进行调查。

客户在选择网上餐饮服务时，必须在平台上选择尽可能大的实体餐饮公司提供服务。 需要注意保存相关证据，并可以对互联网上的相关情况进行屏幕备份。

例2 :二手车交易藏诈骗

车易拍是二手车网上交易平台，顾客可以通过它向全国的二手车运营商出售车。 这个平台被称为“透明”、“无差额”，实际上设计了两套后台。 购买者和销售者的入口完全不同。 例如，同一辆车的竞价是买家看到的7万元，卖家看到的是6万5千元，其中5000元的差额去了哪里？

注释:

中消协律师团的蒋苏华律师分析说，汽车容易拍摄的行为主要侵犯了客户的知情权和财产权。 《顾客权益保护法》第八条规定:顾客有权知道其购买、采用的商品或接受的服务的实际情况。 第二十条规定:经营者向客户提供相关商品或者服务的质量、性能、用途、比较有效期等消息，必须真实、全面，不得进行虚假或者误导性的推广。 从“车易拍”的行为来看，不仅仅是虚假推进等违法行为的行政责任，对欺诈行为也要对顾客承担法律上的赔偿责任。

蒋苏华认为必须让违法者承担法律责任，简单的整改不能治病救人，不能起到惩治前毘后的作用。 有关主管部门必须深入调查和调查汽车容易拍摄的虚假推进行为以及上述过程中是否存在违规逃税等问题。

对普通客户来说，对车容易拍摄这种故意隐蔽的欺诈行为，通常确实很难在事前或事件中发现，所以要向客户保存交易中的书面证明，例如推进手册、合同、发票等，事后非法进入EC平台。

例3 :免费wifi，在未知的二维码中隐藏陷阱

在央视315晚会现场，参加了免费的公共wifi，令人吃惊的是，进行了观众的手机连接到现场的无线网络信号，费用类软件打开，订单和费用记录全部被提取的实验。

35晚会的情景剧又恢复了“扫码送油”的原样，扫码送油、手机中毒，偷了个人新闻、银行账号、密码等。

注释:

据中消协律师团的蒋苏华律师介绍，wifi和二维码都是网络技术之一，是人民代表大会常务委员会的《关于加强网络新闻保护的决定》、国务院的《网络新闻服务管理方法》、公安部的《 这些规定不仅禁止wifi等服务提供者自己非法收集顾客的消息，而且有义务保障提供wifi服务的安全，防止第三者(第三者)。 . 15晚会上暴露的事件，高科技有其两面性，能为顾客提供方便高效的服务，能轻易侵害顾客的权益，对监督管理部门也提出了更高的要求。

蒋苏华建议，可以从技术、法律两个层面加强对客户个人新闻的保护。 例如，对于提高wifi被解读的难度标准，降低被第三者利用的概率，用隐藏wifi和恶意软件的二维码窃取个人新闻的行为，政府部门应该加大打击力度。

蒋华还警告客户个人新闻泄露、被利用、发生损失时难以补救，因此对一般客户来说，个人新闻不泄露是最重要的，使用非正规公司提供的或者没有密码的wifi

例4 :废铁钢制假牙

35晚会曝光了北口义齿技术研究有限企业的义齿黑幕，调查显示北口义齿在生产过程中配合了未登记的废料原料，同时再利用了废钢废料。 作为消毒的一环，北口义齿的工作人员有时也用自己的废牙刷进行“清洗消毒”。

注释:

据中消协律师团高警兵律师介绍，北口义齿采用废料原料、废钢废料及不按要求消毒的行为，违反医疗器械强制国家标准，与《医疗器械监督管理条例》相关规定。 上述行为可能会引起牙龈刺激、红肿，还可能导致假牙本身的腐蚀、黑丸等结果。 《产品质量测定法》第二十六条第一款规定:产品质量满足以下要求，没有威胁人身、财产安全的不合理危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、领域标准的，必须符合这个标准。 北口义齿违反了《产品质量法》的相关规定，侵犯了《顾客权益保护法》第7条、第8条赋予顾客的安全权、知情权，甚至有可能损害顾客的健康。

根据《医疗器械监督管理条例》第五十二条、第六十三条的规定，有关部门责令生产公司召回不合格产品，没收违法所得、违法生产经营使用的医疗器械和违法生产经营使用的工具、设备、原材料等物品，取得罚款或营业许可证 另外，根据《产品质量测定法》和《顾客权益保护法》的规定，公司对侵犯顾客权益的行为负责。 情节严重的，可以以《刑法》规定的生产、销售不符合标准的医疗器械罪入狱。

高警兵认为健康权是我国公民的基本权利，而且客户依法享有安全权、知情权。 作为客户，知道自己采用的医疗器械不合格，可以根据《客户权益保护法》、《产品质量法》向生产者、销售者索赔，反映在监督管理部门，提供线索，监督管理部门对生产者给予行政处罚。 医院作为不合格医疗器械的销售者，还必须承担货款和服务费的交换、返还或者损害赔偿等民事责任。

例5 :恶意app的通话费用

据“315晚会”的报道，国家互联网紧急中心发现了大量手机顾客莫名其妙充值的现象。 经过分解，技术人员发现手机上出现了包含恶意按钮费用程序的广告弹窗。 这些广告的数据来自一个域名ddapp.cn。 这个域名是道有道科技企业注册的。 记者在这家企业发现这里的恶意程序以标价出售，顾客不知不觉就跳进了“收费广告”的圈套。

“屏幕上显示产品证明对话框。 下面有明确的按钮。 技术人员请记者，此时要小心。 因为这个弹窗里藏着玄机。 还是细字，本产品的报名费每月10元。 明确点击后对话框消失。 之后，根据电话费清单，这次操作实际上定制了20元的增值业务费。 ”。

注释:

中消协专家委员会的专家邱宝昌说，吸费软件经营者侵犯了顾客的财产安全权、知情权、自主选择权和公平交易权。 在客户不知情的情况下虚构或不真实地推进对客户的吸费时，可以按照《客户权益保护法》第五十五条的规定使经营者增加赔偿商品或服务费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元时以500元计算。

吸费app也暴露了app认证系统的不完全问题，邱宝昌要加强应用店的管理，应用店经营者要从技术上防止，建立“app上架审查、日常巡逻、客户监督通报”的机制，实现app质量的监视 建立吸费软件识别系统，建立机械过滤吸费软件对吸烟费用的投诉通报平台。

他建议在下载客户不知道的软件时不要轻易点击确认按钮.。 你最好仔细调查一下手机费用的变化。 发生异常费用时，必须迅速提出投诉。

示例6 :智能设备的漏洞

315晚会上无人机等智能设备有漏洞，由黑客控制。 在现场播放的录像中，安全专家监听信号控制无人机。 家用智能仪器的微波炉、洗衣机、照相机、智能车等完全可以控制。 另外，有漏洞的pos机在支付结束后，可以不使用密码而注销收款。

中消协专家委员会专家邱宝昌认为，顾客采用的智能产品往往只是增加了互联网控制功能，产品安全防范、安全设计被忽视，容易被黑客入侵。 《消法》规定，保护客户的人身、财产安全是经营者的基本义务，智能产品经营者有责任为客户提供安全的智能产品。 这是为了增加对智能产品的安全投资，防止产品从黑客入侵。 对于可能威胁人身、财产安全的商品，经营者必须向客户进行真实证明和确定的警告，证明并注明正确采用、防止危害发生的方法。

邱宝昌建议“物品互联网“十二五”计划”以智能家居为国家要点的快速发展和支持对象，在技术迅速发展的新闻时代，智能产品越来越普及进入千家万户会。 必须建立保护顾客隐私、安全权和个人新闻权的制度，确定侵害顾客相关权益的违法责任。

邱宝昌建议，客户选择智能产品不仅要考虑产品的企业品牌、价格，还要考虑智能产品的安全设计、防止黑客入侵。 产品安全应该是客户选择产品的重要参考。

例子7 :欺骗电子商刷的信用

315晚会暴露了没有真正商品的淘宝店也有很高的信用。 记者在淘宝开了一家卖口罩的店，但没有真正的商品。 这样的假店铺，只要支付“印刷客人”的佣金，3天就能马上上青钻，得到了200件以上的好评。 先购买来客，避免淘宝监督。 然后开始刷。 即使店内没有一个真正的商品，也可以通过网上的“代送空包”服务，一个一个地领取实际不存在的包裹签名。

注释:

中消协律师团律师高警兵认为电商刷只是违法行为。 通过网络刷的营销方法，制造虚假的好评店铺，误解了顾客的选择和评价，侵犯了顾客的知情权。 用这种不正当的方法虚假地推进商店和产品的信用，其行为也违反了《顾客权益保护法》、《防止不正当竞争法》、《网络交易管理方法》的规定，例如《网络交易管理方法》第19条规定了网络技术手段和运营商等

高警兵认为，对于通过刷单提高信用的经营者，《顾客权益保护法》第56条、《防止不正当竞争法》第24条、《网络交易管理方法》第53条规定了相应的责任，相关行政部门必须立即调查解决

关于EC平台本身，根据《网络交易管理方法》第二章第二节“第三方交易平台经营者的特别规定”，EC平台的义务包括保护顾客权益、解决不良新闻、商品·服务·新闻检查制度等 高警兵认为，EC平台没有履行相应的义务，有关部门可以根据《网络交易管理办法》第五十条的有关规定进行处罚。 另外，根据《侵权责任法》第36条的规定，互联网服务提供者在知道互联网顾客利用其互联网服务侵害他人的民事权益，没有采取必要措施的情况下，与该互联网顾客承担连带责任。

高警兵警告顾客，在选择网购商时，不要只关注网店的销售量、好评等新闻，要重视顾客给予的中评、差评等评价。 有些价格太低了，但销售好评很多的商家必须注意是否有“刷子清单”，慎重购买。

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