【财讯】金意陶瓷砖上质检黑榜 快速发展背后现质量隐忧

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陆胜成

最近，佛山陶瓷十强公司广东金意陶陶瓷有限企业(以下简称“金意陶企业”)在上海销售的“金意陶瓷砖”被上海市质量监督局查出吸水率项目不合格。

2004年成立的金意陶企业是一家迅速发展的陶瓷公司。 这家企业成立后的13年间，因仿造瓷砖的生产而闻名，从佛山的上千家陶瓷公司加入了10强的行列。 在年的广州亚运会上，金意陶被评为亚运会瓷砖企业品牌。 因为这暂时出名了。

金意陶企业高唱背后，产品质量和服务等隐忧日益突出。 年以来，金意陶企业不仅陶瓷产品被检查为不合格，其售后服务也在网易家庭“315”的调查中被评价为不合格。 该企业对此向《中国经营报》记者表示，被检测产品“我公司自身检测及咸阳国家建筑卫生陶瓷质量监督检测中心检测均符合国家标准”，从而要求上海质量监督局重新检测产品，但上海质量

四年两次“质检黑榜”

年5月初，上海市质量技术监督局在其官网上公布了年度上海市陶瓷砖产品质量监督提取结果。 该局抽取了30批陶瓷砖产品，检查不合格的2批，不合格的项目是“吸水率”。 这两个不合格品是“长谷瓷砖”和“金意陶瓷砖”，后者是金意陶企业生产的陶瓷制品。 根据该局发表的资料，这次吸引的金意陶瓷砖的规格型号为330mm×330mm×9.5mm，生产日为年6月22日。

这次吸引检查也与广东东鹏控股有限公司、广东唯美陶瓷有限企业、广东特别陶瓷有限企业等佛山知名陶瓷公司有关，但这些产品都通过了吸引检查。 对于这个吸引检查结果，金意陶企业向本报记者表示，根据陶瓷砖国家标准gb/t 4100-附录j的要求，为3%

上海市质量技术监督局此次抽检依据的gb/t 4100-《陶瓷砖》发现，根据陶瓷砖的种类，对吸水率( e )的要求也不同:陶瓷砖的吸水率要求为e≤0.5%，陶瓷砖的要求为0.5%

此前一年，上海市质量技术监督局检查过金意陶企业去年10月生产的细砖，经销商也同样是上海的开放装饰建材有限企业，检查结果合格。 金意陶企业对此在收到上海质量监督局不合格的通知书后，调出该批次产品的生产记录和产品出厂检查记录进行调查，结果显示吸水率为3.94%，符合标准。

之后，该企业将上海质量监督局检查的该批库存产品6张送到位于咸阳的国家建筑卫生陶瓷质量监督检查中心进行委托检查，检查结果吸水率为4.0%，检查结果合格。 这家企业据此向上海质量监督局提出了复检要求，但上海质量监督局不批准该检验报告，被告知“不同意本公司复检的要求”，抽检结果被判定为不合格。

“上海质量监督局的检查结果，从吸水率的角度来说，相当于‘申诉人要铁，我们提供了钢’，实际上比费用的申诉要好。 ”。 金意陶企业方面是这么说的。

据金意陶企业方面介绍，被检查产品在上海的销售量比较少，不要求投诉和退货。 但是记者在这家企业的官网上销售网络图，上海有17个销售点，在北上广深的4个大城市中，仅次于北京和深圳，远远高于靠近这家企业总部的广州。 但是，该公司对记者团说:“这个产品现在的销售额极少。”

据公开新闻报道，近年来金意陶企业生产的陶瓷产品也受到了国家质检总局、武汉市工商局、温州市工商局等机构的吸引检查，其中国家质检总局和武汉工商局的吸引检查合格。 但是在温州工商局去年11月发表的流通行业陶瓷砖质量专业监测中，金意陶企业位于抽查的47批商品中的15批不合格产品中。

售后服务被指出不合格。

金意陶企业成立时，位于国内陶瓷领域繁荣迅速发展的年代，特别是陶瓷重镇佛山汇聚千家陶瓷企业形成产业特征，当时佛山还没有对陶瓷领域的环境保护问题进行重拳整顿。 但是，当时的陶瓷领域发展迅速成熟，这家企业还必须寻找企业品牌的细分市场，其中最有名的是仿古瓷砖的生产。 之后，金意陶企业专攻仿古瓷砖，在这个细分行业迅速发展成为第一企业品牌。

仿古瓷砖和随后开设的数百家思想馆使金意陶企业在国内陶瓷界提高了知名度。 2008年领域环境突变后，该企业面临着调整变革生存压力，随后在产品设计、营销模式等方面做了一些新的尝试，其中业内知名的是第一个“瓷砖空之间的整体处理方案

据报道，6年的销售增长了十几倍，创造了陶业销售增长的奇迹，被称为“金意陶速度”。 在年的金意陶企业布局020中，董事长何干公开表示，可以利用互联网等新技术“制作连接器，现在可以连接经销商，将来连接顾客”。 公开表示，有多少企业希望建立完善的质量保证体系，将人为因素的影响降到最低，成为领域内第一个实现“质量零问题”的公司。

但是，近年来，在中国客户投诉网等平台上，有几个因对金意陶的产品、服务不满而投诉的帖子。 其中，去年3月湖北武汉的客户在中国客户投诉网上发表了“金意陶瓷砖虚假的普及”，客户要消耗额外的费用。 对于这个投诉，没有看到金意陶企业的回答。

年网易家庭315服务调查报告显示，通过售后电话、电商服务、微信公众平台服务等3个服务渠道对23家瓷砖公司进行了调查，瓷砖领域平均为74.8分，金意陶企业得分为42.6分

金意陶企业方面对记者说，陶瓷领域以实体销售为主，就像金意陶企业拥有1500家以上的线下专卖店一样，不作为考虑对象，用公司的招商电话进行检查是不公正的。 关于“网易的“315”调查，其调查对象只有微信公众平台公司号码和来自金意陶企业的招商电话(无呼叫电话以外)，两者都是公司内部服务，同时通过一两次咨询和电话进行调查。 ”。