预售新规的网上推广也“没有理由在7日返回”

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在去年的“双十一”之前，很多天猫门店都开始了预售推广，但明确表示“天猫预售产品不支持7天不合理的退货和换货服务”。今年的“双11”，电子商务不能如此反复无常。日前，国家工商行政管理局发布了《网上商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，明确规定预售商品在第7天无理由退货的，也适用于预售商品。这项规定将从10月1日起实施。

严禁“刷赞”

消费者在网上购物时会情不自禁地提到产品评价，所以很多网店在集中促销时会用现金回馈和礼貌来吸引消费者的称赞。这也使得许多假冒产品借此机会被列入表扬名单。在接到消费者投诉后，一些电子商务平台因各种原因拖延和逃避，甚至表示不能完全保证对已结算业务的监管。

该规定指出，第三方平台有义务审查参与促销的卖方，应审查和登记卖方业务实体的身份，并记录和保存促销活动期间卖方在平台上发布的商品和服务的信息内容和时间；卖方的促销活动应受到检查和监控。如有违法违规行为，应及时采取措施予以制止；集中推广的时限、方式、规则等信息应提前公示，不得虚构交易量或用户评价。换句话说，如“刷表扬”等非法操作方法将被严格禁止。

如果你发现超卖，你必须立即通知

据国家工商行政管理局统计，去年全国工商系统受理网上购物投诉7.78万起，比去年同期增长3.57倍，涉及纠纷金额3165万元，网上购物投诉量和增长率为五年来最高。

在一年一度的电子商务嘉年华“双十一”之后，消费者投诉将会达到高峰。连续几年，关于超卖的投诉一直排在投诉的前列，涉及阿迪达斯、GAP、优衣库和许多其他知名品牌。身为网上购物者的孙女士对此有着深刻的理解:“去年，‘双11’总共有十几个订单，最高的期望是一件外套。然而，“双11”在过去的半个月里没有发货，最后卖方通知了这一点。这个产品卖得太多了。”

对此，《暂行规定》规定，网络集中促销的经营者应当在促销商品或服务销售完毕后，及时在促销页面和购买页面告知消费者。也就是说，当促销商品超卖时，网店必须及时提示。据了解，前几年“双十一”促销后，许多网店只有在送货过程中发现超卖时才会通知消费者。

此外，严禁三种不正当促销活动，包括:标明商品的名称、用途、性能、产地、规格、等级、质量、价格或服务项目与实际情况不符；如果在促销活动中提供礼品和免费服务，标明的礼品和免费服务的名称、数量和质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等与消费者有重大利益关系的信息与实际情况不符；利用虚假交易、交易量或虚假用户评价，虚假宣传商誉，损害消费者和其他经营者的合法权益。

礼物也享有三个保证

去年，很多商家在“双十一”促销中提示促销产品处于“预售”阶段，并明确表示该产品不能享受“7天内无理由退货”的待遇。此外，还有条款规定，商户可以提前缴纳不可退还的保证金。一些消费者在化妆品旗舰店选择护肤品，并预付30元押金，但该店违背了邮费承诺。如果消费者想退订，押金将不予退还。

类似的规定很可能面临被违反的风险。《暂行规定》明确规定，网上集中促销的组织者不得利用格式条款对消费者设置不公平、不合理的规定，如不退还定金、7天内无理由退货、增加有限退款条件等。，排除或限制消费者的权利，减少或免除经营者的责任，增加消费者的责任。

“礼物不享受三包”也是许多企业经常玩的把戏。如果他们再次遇到这样的麻烦，消费者可以自信地反驳他们。《暂行规定》明确要求促销经营者在促销活动中销售和附加的商品必须符合《产品质量法》的规定，不得销售或附加国家禁止销售的商品，不得因促销而降低商品质量。赠品，应提供“三包”服务。此外，如果您想改变促销活动中优惠券的使用条件、方法和条款，您应该获得消费者的同意。