构建临潼“乐友”平台的四大创新

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过去，临潼“资源分散、多元受理、效率低下、方式单一、服务被动”的政府服务旅游旧模式将随着临潼旅游综合服务中心的建成而终结。“一个中心、两个平台、三个系统”、“全面覆盖、动态跟踪、综合服务”的信息旅游服务管理新模式已经被取代。在新的服务模式下，“安全、舒适、快乐、满意”的临潼旅游不是梦。

“一个中心、两个平台、三个系统”和“全面覆盖、动态跟踪、综合服务”的新型信息化旅游服务管理模式，体现了临潼区委、区政府在加强和创新社会管理服务方面的“四个创新”。

对象创新

在打造社会管理服务创新示范区的努力中，临潼区委区政府深刻认识到，区域旅游、公安、工商、质检、价格等地方政府管理服务资源不仅是临潼70万常住居民的管理服务资源，也是每年近1000万中外游客的管理服务资源。中外游客能否在临潼舒适、满意地旅游，不仅是来临潼的游客的愿望，也是检验一国政府治理和管理能力的重要内容。

临潼区委区政府在创新常住人口管理和服务的同时，将为中外游客提供更加有序的管理和周到的服务，并明确纳入区域政府管理服务创新的范畴。其管理服务对象的延伸和扩展本身就是一种管理服务的理念创新和高层次意识。

模式创新

不可否认，临潼区委、区政府及相关部门在为中外游客提供相关旅游管理和服务方面做出了巨大努力，并取得了显著成效。但是，过去由于对“中外游客来临潼也是整个地方政府管理服务体系的必要对象”缺乏清晰的认识，导致“缺乏领导、资源分散、多元接受、效率低下、方式单调、服务被动”的旧管理服务模式存在明显的弊端。在创新管理、服务中外游客的模式下，临潼区委、区政府通过对临潼旅游管理服务资源的深度综合整合，形成了“一个中心、两个平台、三个系统”、“全面覆盖、动态跟踪、综合服务”的信息化旅游服务管理新模式。