【财讯】细数代办签证的哪些“坑”

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详细代理签证的哪个“洞”

北京商报至今为止，中青旅涉嫌私自变更大使馆否认证书，12月18日，涉事客陈先生向北京商报记者，日前中青旅天津国际旅行社有限企业相关负责人赴福州当面向陈先生道歉，服务态度有欠缺。 其实，在这次事情发酵的过程中，多个客户对记者说，在取得海外旅行签证的过程中，旅行社等代理机构曾以各种各样的形式制造过“洞”。 据相关旅行社人士透露，在办理签证过程中，中介机构几乎是客户和大使馆之间唯一的信息表达桥梁，语言不通、不精通流程的客户处于比较弱的地位，旅行社不负责任或服务不完备时，就会受害。

追踪:对错的“道歉”

北京商报比较上述情况进行跟踪报道时，与陈先生签订合同的中青旅天津国际旅行社有限企业执行总经理翁京平承认记者有向中青旅“整合”多个回复信的行为。 陈先生说，日前中青旅天津企业相关负责人赶到福州为服务态度问题当面道歉，同时不分对错，提出了比较“诚意”的和解方案。 “现在中青旅口头明确了这个方案，在他们内部结束进程后，签订和解意向书”。 陈先生说。

其实，在这次申请签证的过程中，陈先生遇到的“坑”不仅仅是旅行社涉嫌擅自更改大使馆的否认证书。 “我们发现中青旅帮我准备的签证资料有很多问题。 其中包括资料错误，包括将“已婚”状态翻译成“分居”。 中青旅已经付款填写签证提交旅行单的酒店没有付款，芬兰酒店承诺没有预约记录。 航班延期后，中青旅没有根据大使馆的要求及时提交相关证明邮件。 中青旅向大使馆提交的签证“申诉”申请资料弄错了3人中的2人的签证号码等。 ”。 陈先生说。

专家认为，作为大使馆和顾客之间几乎唯一的信息表达桥梁，旅行社等签证代理机构只有合法合规、尽责地履行自己的职责，才能充分得到人的信任。 实际上，有些代理机构依靠语言能力、签证经验上的特点，给客户挖了一个“洞”，不知不觉中客户就被否认了，进而增加了将来签证记录受到影响等风险。

调查:乱象层出不穷

近年来，国内游客对海外旅行的诉求不断高涨，签证作为海外旅行市场的导游产品，许多旅行社把这项业务视为贩卖机酒、旅行产品的入口。 但是，随着海外旅行市场的扩大，围绕签证的混乱和问题也日益突出。 据北京商报记者调查，目前旅行社代办签证过程中，资料准备、填写申请经常不完备的签证流程简化不透明，在职说明、涉嫌伪造银行流水等资料资质不完全的代理机构高价发送签名等问题

某旅游行业内部的人对北京商报记者说，前几天自己在某旅行社取得签证时，旅行社以“旅行者取得签证后，容易向大使馆提取签证资料，签字难度高”为理由，在向该客户填写相关表时，使用“虚构”。 另外，在微博上推进代理赴日个人旅行签证的博主现在在EC平台上有不少所谓的签证代理店。 其实没有大使馆发行的代理资质，和有代理资质的旅行社合作，拥有“代理发送机构”。 这些机构收款的高低不同，多数情况下是在手续、资料“极简”等条件下让客户取得签证。 但是，这些机构本身没有签字资格，不一定是在工商部门注册的公司，有时会转几个代理商，进行层层涨价，因此大使馆公示只有200-400元的签证手续费，代理机构为6，700元，甚至1万元。

对此，熟悉签证领域的相关人士指出，现在很多大使馆公布了具有合作旅行签证代理资格的旅行社名单，给予这些旅行社一定的权限，只接受来自这些固定旅行社的签证。 在这种背景下，一些旅游社会利用自己经营和领域潜在的法则，钻大使馆审查资料的“空子”，提供只需支付少量简易材料就可以代理签证，保证签字的服务。 “在职说明书、银行账单和各种财力说明书一般由个人准备很麻烦，为了节省客户图的时间，有些签证代理机构集中准备了一些要点的资料，再“代理”，帮助客户签字。 ”根据该知情同意书，在大使馆提取的签证资料中，游客发现在职说明书和银行账单等不足的情况下，根据情节轻重处罚旅行社，重的情况下有可能取消合作旅行社的签证资格，另外， 比如说，查出与日本大使馆相关的问题后，半年内不能申请签证。

问题:签名过程不透明

需要注意的是，签证问题频发引起了很多纠纷。 比如前几天，在中青旅购买旅行签证产品的另一位客户告诉北京商报记者，之前中青旅在马蜂窝代理了澳大利亚签证的旅行产品。 但是，这个客户购买后，从中青旅客服打了两次电话，因为两年内没有拿到澳大利亚签证，所以建议客户购买增值服务。 被拒绝后，中青旅客服建议客户自主退款。

与签证纠纷相比，资深经济律师郭哲表示，现在很多客户没有掌握独立办理签证的能力和精力，而是请代理机构协助办理相关手续。 因为这个客户在提交资料之前最好留下足够的备份文件，记录提交过程。 “此外，客户在与旅行社签订合同的过程中，无论是合同本身还是补充合同的附件，都必须在冲突后进行备份，以更有效地维护自己的权益。 ”郭哲建议。

另外，北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山指出，正规旅行社代理签证业务时，将向顾客公开办理签证的过程。 但是，实际上，在从签证资料收集到正式送达的过程中，也存在模糊的解决和过程不透明的问题。 “现在各国签证的分类和政策不同。 这个签证市场依然是“黑匣子”，建议客户确立维权意识，选择正规旅行社办理签证委托。 希望国家也能比较海外旅行社的运营资格和签证办理业务，制定越来越细分的规范条例。 ”。

北京商报旅游调查组

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