微笑服务从我开始

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市人力资源和社会保障局以Xi安人力资源和社会保障大厦为平台，实行“一室一站服务、集中受理、限时办结”的管理运行机制，旨在增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率，严格依法行政，为群众提供满意服务，扎实推进窗口单位创先争优。

创新服务促进和谐

市社保局各窗口单位党支部围绕“奉献世界花园，争当先锋”主题，开展了“微笑服务，从我做起”100天零投诉活动和工作纪律自查自纠活动。在做好窗口“一站式”服务的同时，我们也做好了上门服务、跟踪服务、人文服务和网络服务。深入基层、社区和企业，提供现场服务和现场办公；建立就业困难人员跟踪服务，实行回访制度；大厅配有电子显示屏和自动触摸查询设备，方便人们查询。窗台板前设有老花镜、高脚凳等人性化服务设施，让劳动人民在温暖舒适的环境中享受各种服务。

市人才服务中心着力培育优质服务，形成了以派遣、培训、公共服务、社会保险和网络建设为主要内容的五大优质服务。目前，居民医疗保险、大学生医疗保险和就业等10个子系统已经试运行。据统计，今年上半年，市级公共就业服务机构共举办了148次招聘会，提供了119，295个就业岗位；帮助3204名就业困难人员实现就业。全市发放小额担保贷款2.19亿元，完成全年3亿元任务的73%。

完善监管打造品牌

我局实行严格的互动监督和社会评价机制，聘请社会各界监督人员，定期召开座谈会征求意见和建议，实现全面民主监督。局纪检监察办公室在大楼首层办公室监督检查的基础上，主要通过日常检查、专项检查和暗访等方式，检查工作人员的履职情况、依法行政情况、工作效率和服务态度，并定期报告检查情况，不断提高工作服务效率。在全市人力资源和社会保障体系中，深入开展“优质服务窗口”评比活动，把为人民服务、争创优秀、履行公共承诺作为全市人力资源和社会保障体系窗口单位考核的重要内容，对32个工作业绩突出、群众满意度高的单位进行表彰和奖励。